«АТС. Очереди»
Данный отчет отображает информацию о звонках и агентах в каждой из очередей на вашей АТС.

На скриншоте показан доступный функционал только супервайзерам
Функции доступные во время активного разговора(слева на право) :
1.Подслушать (поступает звонок на внутренний номер супервайзера) , далее супервайзер слышит диалог, но супервайзера никто не слышит.
2.Подсказать оператору (поступает звонок на внутренний номер супервайзера) - супервайзер слышит диалог, может подсказать оператору, клиент не слышит супервайзера.
3.Вмешаться в разговор (поступает звонок на внутренний номер супервайзера) - супервайзер вмешивается в разговор - супервайзера слышит и оператор и клиент.
4.Поставить на паузу - приостанавливает поступление звонков оператору, не сбрасывает текущий диалог.
5.Положить трубку - обрывает разговор клиента с оператором.
6.Удалить - выводит оператора из данной очереди(доступно только в динамической очереди).

Для операторов доступен функционал
1. начать работу - означает вход в данную очередь.
2. пауза - приостановить получение звонков из данной очереди.