https://wiki.fetg.uz/ 2026-06-04T19:47:17+00:00 https://wiki.fetg.uz/ https://wiki.fetg.uz/lib/tpl/dokuwiki/images/favicon.ico text/html 2019-04-26T09:20:28+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:atsconfig&rev=1556270428&do=diff «Параметры настройки АТС» Здесь можно найти настройки различных оповещений от системы мониторинга, баланс на sms-счету, а также управлять услугой text/html 2022-12-10T09:49:35+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:calls_allstatistics&rev=1670665775&do=diff «CDR» Покажет все звонки, поступившие извне на АТС или совершенные ее абонентами вовне, и внутренние звонки, т.е. всю информацию, которая содержится в таблице CDR. text/html 2021-11-04T00:23:32+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:calls_detailedstatistics&rev=1635985412&do=diff «Внешние звонки» Покажет все звонки, поступившие извне на АТС или совершенные ее абонентами вовне. Делится на входящие и исходящие и позволяет искать звонки по очередям и/или группам. text/html 2021-11-04T00:33:19+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:calls_firstcall&rev=1635985999&do=diff «Позвонили впервые» Отчет отобразит входящие звонки на АТС с тех номеров, с которых вам впервые позвонили за указанный период времени (т.е. вообще когда-либо покуда ведется БД звонков с учетом выбранного периода). text/html 2021-11-04T00:24:58+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:calls_internalstatistics&rev=1635985498&do=diff «Внутренние звонки» Отчет найдет вам все звонки между внутренними номерами, т.е. абонентами АТС. text/html 2021-11-04T00:28:07+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:calls_missedstatistics&rev=1635985687&do=diff «Пропущенные звонки» Это табличное исполнение отчета «Главная — Общая» в части пропущенных вызовов, т.е. покажет: кто/куда/во сколько вам позвонил и остался без ответа. text/html 2021-11-04T01:30:37+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:conf_comments&rev=1635989437&do=diff «Комментарии» Внесите необходимые комментарии, и после сможете выставить один из них для любого звонка в группе табличных отчетов. text/html 2021-11-04T01:13:14+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:conf_extnum&rev=1635988394&do=diff «Внешние» Здесь нужно внести все ваши «городские» номера и понятную легенду (например, «Москва», «Питер», «Реклама» и т.д.) для них. Также можно задать группы номеров, для построения отчетов в разрезе этих групп, и режим отображения внешних номеров - номер или его легенду. text/html 2022-10-15T12:02:29+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:conf_general&rev=1665835349&do=diff «Настройки - Основные» Путь к файлам записей разговоров, ваш логотип, внутренний номер администратора, автономный режим (для локальной версии) и прочие настройки разместились здесь. Также, внизу страницы, найдутся демон для синхронизации данных АТС в облачную версию и инструкция по его настройке.… text/html 2021-11-04T01:22:45+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:conf_groups&rev=1635988965&do=diff Для чего нужна настройка «Группы менеджеров»? Для того чтобы иметь возможность сузить поиск звонков, например для отчетов «Очереди и группы text/html 2022-10-15T12:12:54+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:conf_intnum&rev=1665835974&do=diff «Номера - Внутренние» Началом работы с настройкой служит кнопка «Загрузить номера из БД». Она подтянет соответствие внутренний_номер <-> text/html 2022-10-15T15:44:40+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:conf_supervisors&rev=1665848680&do=diff «Супервизоры» Если необходимо дать кому-либо доступ к просмотру статистики/прослушиванию звонков только определенных сотрудников, нужно создать text/html 2022-10-15T11:40:29+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:geo&rev=1665834029&do=diff «ГЕО» Геолокация входящих и исходящих звонков. Отчет показывает регион РФ для номеров входящих и исходящих звонков: Для входящих есть дополнительный фильтр — внешний номер, т.е. получить результат можно как по всем «городским» номерам, так и по каждому в отдельности. text/html 2022-10-15T11:10:21+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:main_general&rev=1665832221&do=diff «Главная - Общая» Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам/группам внешних номеров. Внутренние звонки здесь не учитываются, учитываются ТОЛЬКО входящие звонки на ваши text/html 2018-10-01T23:44:40+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:main_general_count_doesnt_match&rev=1538437480&do=diff Не совпадают/не сходятся/различаются количественные показатели отчетов «Главная - Общая» и «Главная - Очереди и группы» Два этих отчета служат несколько разным целям. Первый отражает показатели по АТС в целом, второй призван показать статистику в разрезе конкретной очереди.… text/html 2023-05-16T08:39:57+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:main_qandg&rev=1684226397&do=diff «Очереди и Группы» Здесь собрана вся информация о входящих и исходящих звонках в разрезе групп и очередей. Для входящих можно выбрать одновременно все очереди (очереди Asterisk), или одну/несколько необходимых. text/html 2018-10-04T01:39:04+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:main_waittime_doesnt_match&rev=1538617144&do=diff Время ожидания/обработки звонка в отчете «Звонки - Внешние звонки» не совпадает с временнЫми показателями отчета «Главная - Очереди и группы text/html 2017-10-19T04:50:16+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:operators_job&rev=1508388616&do=diff Что это за отчет? Откуда берутся цифры? Отчет покажет сколько отработал каждый из операторов очереди за период времени. Оператор может добавляться и удаляться из очереди, может ставить себя на паузу (на обеденный перерыв, например) и убирать с паузы. Все эти события вы увидите в данном отчете и сможете оценить сколько времени каждый оператор очереди провел в ней (время пауз и время добавления/удаления вычитается из общего).… text/html 2022-12-16T01:58:39+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:pbx_realtime&rev=1671155919&do=diff «АТС. PBX Real-time» Данный отчет находится в разработке... text/html 2022-10-05T06:19:51+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:pbxconfig&rev=1664950791&do=diff «Параметры настройки АТС» Здесь можно найти настройки различных оповещений от системы мониторинга, баланс на sms-счету, а также управлять услугой text/html 2022-12-30T09:32:13+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:pbxpeers&rev=1672392733&do=diff «АТС. Подключенные телефоны» Данный отчет отображает информацию по каждому телефону, подключенному к вашей АТС. Для того чтобы эта информация появилась в системе статистики, на АТС нужно установить демон text/html 2023-05-15T07:19:14+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:pbxrealtime&rev=1684135154&do=diff «АТС. Очереди» Данный отчет отображает информацию о звонках и агентах в каждой из очередей на вашей АТС. На скриншоте показан доступный функционал text/html 2022-12-15T05:07:17+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:status&rev=1671080837&do=diff «АТС. Статус» Сервис статистики интегрирован с популярной системой мониторинга Zabbix. В личном кабинете пользователя, в этом меню, мы рапортуем о наличии каких-либо проблем и выводим несколько графиков ресурсов АТС. text/html 2022-10-15T15:49:57+00:00 https://wiki.fetg.uz/doku.php?id=faq:support&rev=1665848997&do=diff «Help desk» Позволяет задать вопрос, попросить помочь или разъяснить что-то в работе статистики. Мы интегрировали его с тикет-системой и сразу же получаем уведомления о новых запросах, а вы можете отслеживать всю переписку прямо из интерфейса.