Инструменты пользователя
faq:main_general
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
faq:main_general [2018/05/29 10:26] Евгений Романенко |
faq:main_general [2022/10/15 16:10] (текущий) Евгений Романенко |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| **«Главная - Общая»**\\ | **«Главная - Общая»**\\ | ||
| - | Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам, по группам внешних номеров.\\ | + | Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам/группам внешних номеров.\\ |
| - | Внутренние звонки здесь никак не учитываются, ТОЛЬКО звонки на ваши "городские" номера.\\ | + | Внутренние звонки здесь не учитываются, учитываются ТОЛЬКО входящие звонки на ваши "городские" номера.\\ |
| \\ | \\ | ||
| - | Для построения данного отчета необходимо внести все ваши внешние номера в меню "Настройка - Номера - Внешние", где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\ | + | Пример отчета: \\ |
| + | {{:faq:screenshot_2022-10-15_at_09.24.31.png|}} | ||
| + | Черным обозначенно общее количество звонков, зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | Для построения данного отчета необходимо настроить: \\ | ||
| + | 1. Внешние номера в меню "Настройка - Номера - Внешние", где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\ | ||
| - "Легенда" - описание номера телефона, понятное вам | - "Легенда" - описание номера телефона, понятное вам | ||
| - | - "Номер" - номер телефона в том формате, в котором он указан в dialplan | + | - "Номер" - номер телефона (ровно так, как он указан в dialplan) |
| \\ | \\ | ||
| И добавить группы внешних номеров, если хотите видеть отчеты в разрезе групп. | И добавить группы внешних номеров, если хотите видеть отчеты в разрезе групп. | ||
| Пример настроек: | Пример настроек: | ||
| - | {{https://i.your-admin.pro/i/2018/3/23ea58cf1f5afd418e3cb49b6048.png}} | + | {{:faq:screenshot_2022-10-15_at_09.29.35.png|}} |
| + | \\ | ||
| + | 2. Рабочее и нерабочее время в "Настройки - Основные".\\ | ||
| + | Пример: \\ | ||
| + | {{:faq:screenshot_15_10_2022_16_07_10.png|}} | ||
| \\ | \\ | ||
| \\ | \\ | ||
| **FAQ** | **FAQ** | ||
| * **Что значит "Пропущено, но обработано АТС"?**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.). | * **Что значит "Пропущено, но обработано АТС"?**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.). | ||
| - | * **Что значит "пропущено Сотрудниками"?**\\ Здесь мы видим кол-во звонков, обработанных сотрудниками, т.е. эти звонки дошли до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.). | + | * **Что значит "пропущенные Сотрудниками"?**\\ Здесь мы видим кол-во звонков, дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа |
faq/main_general.1527571609.txt.gz · Последние изменения: 2018/05/29 10:26 — Евгений Романенко
Инструменты страницы
За исключением случаев, когда указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
