Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- faq:main_qandg [2021/11/04 04:19]
Евгений Романенко
+++ faq:main_qandg [2023/05/16 13:39] (текущий)
Евгений Романенко
@@ Строка 22: / Строка 22: @@
   - **Почему в отчете отображены не все очереди, которые есть на АТС?** \\ Отчет дает возможность посмотреть статистику только в разрезе тех очередей, в которые поступали вызовы, т.е. если в очереди не было ни одного звонка, то ее не будет в списке доступных.
   - **Что за переключатель "Внешние/Все"** \\ В положении (по умолчанию) "Внешние" учитываются только те звонки, который поступили в очередь с внешних номеров телефонов. "Все" - учитывает все (в том числе звонки внутри) звонки в очередь.
+\\ Доступен отчет **KPI**
+{{:faq:kpi.jpg|}}
+\\ По нему доступны следующие данные слева-направо по столбикам **(в рамках выбранной очереди и времени(задается в самом начале.)** :
+\\ **Номер строки #**
+\\ **Имя операторова** - указанное в интерфейсе статистики
+\\ **Входящие звонки** - вызовы поступившие к указанному оператору
+\\ **Время ожидания до 20 сек** - количество вызовов обслуженных до 20с(после попадания в очередь, время учитывается вместе с временем ожидания)
+\\ **Время ожидания больше 20 сек** - количество звонков , где клиент ждал ответа более 20 сек
+\\ **Среднее время ожидания** - среднее время ожидания, для каждого оператора
+\\ **Среднее время разговора** - среднее время разговора оператора и клиента который позвонил в данную очередь
+\\ **Повторные обращения** - в случае если клиент перезвонил в промежутке времени (от 5 мин до 3 дней), то звонок считается повторным ( это необходимо в случаях если колл центр оказывает сервисное обслуживание)
+\\ **Доля повторных обращений** - % повторных обращений от общего количества принятых.
+\\ **

Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы