Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.

**«Главная - Общая»**\\
Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам, по группам внешних номеров.\\
Внутренние звонки здесь не учитываются, учитываются ТОЛЬКО звонки на ваши "городские" номера.\\
\\
Пример отчета: \\
{{:faq:screen_shot_2018-08-29_at_08.35.37.png|}}
Черным обозначенно общее количество звонков, зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. \\
\\
Для построения данного отчета необходимо настроить: \\ 
1. Внешние номера в меню "Настройка - Номера - Внешние", где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\
  - "Легенда" - описание номера телефона, понятное вам
  - "Номер" - номер телефона в том формате, в котором он указан в dialplan
\\
И добавить группы внешних номеров, если хотите видеть отчеты в разрезе групп.

Пример настроек:
{{https://img.vistep.ru/i/2019/6/f7b4153f0cd80d6417ba8ab80a86.png}}
\\ 
2. Рабочее и нерабочее время в "Настройки - Основные".\\
Пример: \\
{{https://img.vistep.ru/i/2019/6/1184363f88a4e6e010cf448d0819.png}} 
\\
\\
**FAQ**
  * **Что значит "Пропущено, но обработано АТС"?**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.).
  * **Что значит "пропущенные Сотрудниками"?**\\ Здесь мы видим кол-во звонков, дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа

Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы