Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.

**Не совпадают/не сходятся/различаются количественные показатели отчетов \\ «Главная - Общая» и «Главная - Очереди и группы»** \\ \\
Два этих отчета служат несколько разным целям. Первый отражает показатели по АТС в целом, второй призван показать статистику в разрезе конкретной очереди. \\ Дабы это не осталось абстрактной "отпиской", разберем ситуацию на конкретном примере.\\
\\
"Главная - Общая": {{:faq:screen_shot_2018-08-12_at_14.03.08.png|}} \\
"Главная - Очереди и группы": {{:faq:screen_shot_2018-08-12_at_14.08.11.png|}}
 \\
Далее сравним показатели.\\
"Всего входящих" и "Всего звонков", соответственно - 199 против 197. \\
Все, поступающие на АТС извне, звонки отправляются в очередь 2100, но перед этим играется приветственное сообщение. Как видно, как раз два звонка у нас в подпункте "Пропущенные, но обработанные АТС", т.е. 2 звонка отвалились/сбросились/не дождались перехода в очередь, отсюда и разница. \\
\\
"Отвеченные" и "Принятые". \\
Эти показатели будет проще объяснить опустившись ниже по таблицам, а именно к "Пропущенные" и "Непринятые" \\
Для отчета "Главная - Общая" пропущенными звонками являются только те, на которые не ответил никто. \\
Звонок может прийти сначала в очередь 2100, затем перейти (по таймауту, например) в 2400/2600 и т.д. и только если он нигде никем не был отвечен, в этом отчете он "падает" в "Пропущенные".\\
Для отчета "Главная - Очереди и группы" неотвеченными звонками будут лишь те, на которые не ответили сотрудники конкретно этой (2100 в данном примере) очереди.

Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы