Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.

**«АТС. Очереди»**\\
Данный отчет отображает информацию о звонках и агентах в каждой из очередей на вашей АТС.\\
{{:faq:screenshot_2022-12-30_at_14.09.23.png|}}\\
На скриншоте показан доступный функционал **только супервайзерам**\\
Функции доступные **во время активного разговора**(слева на право) :\\
1.**Подслушать** (поступает звонок на внутренний номер супервайзера) , далее супервайзер слышит диалог, но супервайзера никто не слышит.\\
2.**Подсказать оператору** (поступает звонок на внутренний номер супервайзера) - супервайзер слышит диалог, может подсказать оператору, клиент не слышит супервайзера.\\
3.**Вмешаться в разговор** (поступает звонок на внутренний номер супервайзера) - супервайзер вмешивается в разговор - супервайзера слышит и оператор и клиент.\\
4.**Поставить на паузу** - приостанавливает поступление звонков оператору, не сбрасывает текущий диалог.\\
5.**Положить трубку** - обрывает разговор клиента с оператором.\\
6.**Удалить** - выводит оператора из данной очереди(доступно только в динамической очереди).\\
 {{:faq:Очередь функционал.jpg|}}\\
Для операторов доступен функционал\\ 
1. **начать работу** - означает вход в данную очередь.\\
2. **пауза** - приостановить получение звонков из данной очереди.\\

Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы