Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Это старая версия документа.

---

«АТС. Очереди»
Данный отчет отображает информацию о звонках и агентах в каждой из очередей на вашей АТС.

На скриншоте показан доступный функционал только супервайзерам
Функции доступные во время активного разговора(слева на право) :
1.Подслушать (поступает звонок на внутренний номер супервайзера) , далее супервайзер слышит диалог, но супервайзера никто не слышит.
2.Подсказать оператору (поступает звонок на внутренний номер супервайзера) - супервайзер слышит диалог, может подсказать оператору, клиент не слышит супервайзера.
3.Вмешаться в разговор (поступает звонок на внутренний номер супервайзера) - супервайзер вмешивается в разговор - супервайзера слышит и оператор и клиент.
4.Поставить на паузу - приостанавливает поступление звонков оператору, не сбрасывает текущий диалог.
5.Положить трубку - обрывает разговор клиента с оператором.
6.Удалить - выводит оператора из данной очереди(доступно только в динамической очереди).

На скриншоте показан доступный функционал только супервайзерам
Функции доступные во время ожидания вызова(слева на право) :
Для того чтобы эта информация появилась в системе статистики, на АТС нужно установить… Установка и настройка asterestk to be continued…